Vuosi 2024 on tuonut mukanaan haasteita hius- ja kauneusalalle, erityisesti inflaation vaikutusten vuoksi. Kuluttajien ostovoiman heikentyminen on saanut monet asiakkaat tarkastelemaan kulutustaan tarkemmin, mikä on luonut paineita alan liiketoiminnalle. Asiakkaat saattavat lykätä käyntejään tai valita edullisempia palveluita, ja hintakilpailu on kiristynyt. Hiusalan ammattilaisille tämä tarkoittaa, että on tärkeämpää kuin koskaan sopeutua muutoksiin ja tarjota lisäarvoa asiakkaille – ei vain hinnalla kilpaillen, vaan korostamalla palveluiden laatua ja asiantuntemusta.
Tämä artikkeli on Phorest Finlandin vieraskynäkirjoitus SHAY:n blogiin. Phorest on hius- ja kauneusalan ajanvaraus- ja kassajärjestelmä, joka auttaa yrityksiä kasvattamaan liiketoimintaansa.
Strategiat tulojen kasvattamiseen
Tulojen kasvattaminen perustuu arvon myymiseen, ei pelkkään hintaan. Kun keskityt siihen, mitä asiakkaasi saavuttaa palveluilla, voit rakentaa pitkäkestoisia asiakassuhteita, lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä tehokkaasti. Käytä asiantuntemustasi myyntivalttina ja varmista, että asiakas kokee saavansa enemmän kuin pelkän hiustenleikkauksen tai -värjäyksen – he saavat kokonaisvaltaista hoitoa, joka säästää aikaa ja vaivaa pitkällä aikavälillä.Tässä on muutamia keskeisiä strategioita tulojen kasvattamiseen hiusalan liiketoiminnassa:
1. Korosta palveluiden ja tuotteiden arvoa, ei hintaa
Moni asiakas etsii parasta vastinetta rahoilleen, mutta tämä ei tarkoita aina halvinta hintaa. Keskity korostamaan palveluiden ja tuotteiden arvoa hintojen sijaan.
Laadukkaat palvelut: Korosta asiantuntijuuttasi ja osaamistasi. Varmista, että asiakkaat ymmärtävät saavansa ammattitaitoista ja yksilöllistä palvelua, mikä lisää heidän halukkuuttaan investoida laatuun.
Pitkäkestoinen hyöty: Kun myyt esimerkiksi laadukkaita hiustuotteita, korosta niiden pitkäaikaista hyötyä ja tuloksia. Asiakkaasi säästävät aikaa ja rahaa, kun tuotteet toimivat tehokkaammin ja kestävät pidempään.
2. Rakenna luottamusta ja pitkäaikaisia asiakassuhteita
Arvon myyminen perustuu vahvaan luottamukseen, jota ei voi rakentaa kertakäyntien varaan. Sen sijaan pitkäaikaiset asiakassuhteet tuovat sekä asiakasuskollisuutta että jatkuvaa tuloa.
Brändisi ja arvosi: Varmista, että yrityksesi brändi ja arvot erottuvat kilpailijoista. Oletko ympäristöystävällinen, käytätkö laadukkaita tuotteita tai tarjoatko yksilöllistä asiakaskokemusta? Näiden tekijöiden viestiminen auttaa asiakasta valitsemaan sinut hinnasta riippumatta.
Pitkäaikainen arvo: Kun palvelusi tai tuotteesi tuottavat asiakkaille merkityksellisiä ja näkyviä tuloksia, he ymmärtävät investoinnin arvon ja ovat valmiita palaamaan.
3. Hyödynnä lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä
Tarjoa premium-vaihtoehtoja (lisämyynti) ja täydentäviä tuotteita tai palveluita (ristiinmyynti) asiakaskokemuksen parantamiseksi ja ostoskorin arvon kasvattamiseksi.
4. Ajan varaaminen seuraavalle kerralle
Jatkuva sitoutuminen asiakkaisiin on keskeinen tapa lisätä myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Varaa seuraava hoitoaika jo ennen kuin asiakas lähtee liikkeestäsi. Tämä luo rutiinin ja varmistaa, että asiakas palaa jatkossakin. Kun asiakkaalla on jo seuraava aika varattuna, hän tuntee itsensä sitoutuneeksi, mikä lisää todennäköisyyttä lisämyyntiin tulevalla käynnillä.
Muun muassa näiden strategioiden avulla voit keskittyä asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluiden arvon korostamiseen, mikä johtaa tulojen kasvuun ja pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin.
Asiakassuhteiden vahvistaminen
Hiusalan ammattilaisena asiakassuhteiden vahvistaminen on avain menestykseen. Erityisesti nykyisessä taloustilanteessa, jossa kuluttajat ovat entistä tarkempia rahankäytöstään, on tärkeää tarjota jotain, joka erottaa palvelusi muista – henkilökohtaista ja yksilöllistä palvelua.
Asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden ja mieltymysten tunnistaminen on tärkeää, jotta voit räätälöidä palvelusi heidän odotuksiaan vastaaviksi. Käyttämällä asiakastietoja, kuten suosikkituotteita, aiempia hoitohistorioita ja erityisiä toiveita, voit tarjota asiakkaille aidosti henkilökohtaisia kokemuksia. Esimerkiksi kun asiakas saapuu hoitoon, toivota hänet tervetulleeksi nimellä ja kysy, kuinka hän viihtyi edellisellä kerralla. Tämä pieni yksityiskohta luo tunteen arvostuksesta ja erityisyydestä, mikä vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kannustaa asiakasta palaamaan.
Personointi ei rajoitu vain palvelun hetkeen, vaan sitä tulisi hyödyntää myös viestinnässä. Yksilöllinen viestintä voi olla esimerkiksi henkilökohtaisia tuotetarjouksia, kutsuja asiakkaalle tärkeisiin tapahtumiin tai muistutuksia tiettyjen hoitojen uusimisesta. Näin asiakas kokee, että välität hänestä ja hänen tarpeistaan, mikä lisää sitoutumista ja asiakastyytyväisyyttä.
Viestintä ja asiakaspolku: Tehokas ja yhtenäinen viestintä on ratkaisevassa roolissa asiakassuhteiden ylläpidossa. Asiakkaan polku ei pääty siihen, kun hän astuu ulos liikkeestäsi, vaan viestintä jatkuu tämän jälkeen eri kanavissa. Voit hyödyntää monikanavaista viestintää, kuten sähköposteja, tekstiviestejä ja sosiaalista mediaa, pitämään asiakkaasi ajan tasalla uusista tarjouksista, kampanjoista ja henkilökohtaisista suosituksista.
Monikanavaisen viestinnän tulee olla johdonmukaista, jotta asiakas saa saumattoman kokemuksen kaikissa kohtaamispisteissä. Lisäksi anna asiakkaillesi mahdollisuus valita itselleen mieluisin viestintäkanava, olipa se sähköposti, tekstiviesti tai sosiaalinen media. Tämä lisää viestinnän tehokkuutta ja asiakkaan tyytyväisyyttä, kun viestit tavoittavat heidät juuri heille sopivassa kanavassa. Myös proaktiivinen viestintä on tärkeää asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Tarjoa oikea-aikaisia päivityksiä, kuten muistutuksia varauksista, muutoksista palveluissa tai hoitotuotteiden täydennyksistä. Voit myös tarjota ennakoivia suosituksia asiakkaan ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella, esimerkiksi ehdottaa hoitokokonaisuuksia, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa.
Lopuksi, personoitu viestintä on voimakas tapa lisätä asiakassuhteen arvoa. Käytä asiakastietoja, kuten ostohistoriaa ja käyttäytymistä, kohdennetun viestinnän pohjana. Lähetä esimerkiksi syntymäpäiväonnittelut tai henkilökohtaisia tuotetarjouksia, jotka vastaavat asiakkaan tarpeita. Tämä luo tunteen siitä, että asiakas on arvokas yksilö, ei vain yksi monista.
Kun keskityt asiakassuhteiden vahvistamiseen yksilöllisen palvelun ja tehokkaan viestinnän avulla, et vain paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös kasvatat asiakkaiden uskollisuutta – mikä on liiketoimintasi jatkuvan kasvun perusta.
Markkinointi - sinun supervoimasi
Markkinointi on erityisen tärkeää hiusalan ammattilaisille, sillä kilpailu alalla on kovaa, ja asiakkaiden kulutustottumukset ovat jatkuvassa muutoksessa. Taloudellisten haasteiden aikana asiakkaat voivat olla varovaisempia valinnoissaan ja harkita tarkkaan, mihin palveluihin he sijoittavat rahansa. Tästä syystä on tärkeää, että markkinointisi välittää selkeästi yrityksesi arvot, palveluiden laadun ja asiantuntemuksen, jotka erottavat sinut kilpailijoista.
Sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin hyödyt hiusalalla: Sosiaalinen media, kuten Instagram ja TikTok, ovat luonnollisia markkinointialustoja hiusalan ammattilaisille, koska visuaalinen sisältö on niiden keskiössä. Potentiaalisten asiakkaiden huomio kiinnittyy helposti houkutteleviin kuviin ja videoihin, jotka näyttävät onnistuneita lopputuloksia, kuten hiustenleikkauksia, -värjäyksiä ja stailauksia. Näillä alustoilla voit myös esitellä palveluidesi ammattimaisuutta sekä asiantuntemusta, mikä rakentaa brändisi luottamusta.
Kausittaiset kampanjat ja erikoistarjoukset: Markkinoinnin optimoinnissa on myös tärkeää ajoittaa viestintäsi oikein. Kausikampanjat houkuttelevat asiakkaita, jotka haluavat päivittää ilmeensä tiettyinä aikoina vuodesta. Tämä antaa hiusalan ammattilaisille mahdollisuuden hyödyntää sesonkiajan erityistarjouksia ja lisätä käyntikertoja.
User-Generated Content (UGC) hiusalalla: Kun asiakkaasi jakavat ennen ja jälkeen -kuvia tai kertovat positiivisia kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa, he toimivat "brändilähettiläinä" palveluillesi. Tämän tyyppinen sisältö tuo aitoutta ja luotettavuutta, mikä voi houkutella uusia asiakkaita. Kannustamalla asiakkaita jakamaan sisältöä ja käyttämällä esimerkiksi brändisi hashtageja, voit kasvattaa brändisi näkyvyyttä orgaanisesti ilman merkittäviä kustannuksia.
Maksettu mainonta ja sen merkitys: Vaikka orgaaninen sisältö ja asiakaspalautteet ovat tärkeitä, maksettu mainonta antaa mahdollisuuden tavoittaa laajemman kohderyhmän ja varmistaa, että juuri oikeat asiakkaat näkevät palvelusi. Hiusalan ammattilaiset voivat kohdentaa mainontaansa esimerkiksi paikallisesti, ikäryhmän tai kiinnostuksen kohteiden perusteella. Tämä on erityisen tärkeää, koska hiuspalvelut ovat usein paikallisia, ja asiakas sitoutuu mielellään vakituiseen kampaajaan tai parturiin lähellä omaa asuinpaikkaansa. Maksettu mainonta myös parantaa brändin tunnettuutta. Kun asiakkaat näkevät mainoksesi toistuvasti sosiaalisessa mediassa tai hakukoneissa, he tulevat tietoisemmiksi palveluistasi. Tämä rakentaa mielikuvia ja vahvistaa asiakasluottamusta – mikä on ratkaisevaa, kun asiakas valitsee ammattilaista, jonka puoleen kääntyä hiustenhoitoasioissa.
Loppuvuosi 2024 tuo mukanaan omat haasteensa hiusalalle, mutta se tarjoaa myös mahdollisuuksia niille, jotka ovat valmiita sopeutumaan ja hyödyntämään innovatiivisia ratkaisuja. Keskittymällä asiakassuhteiden vahvistamiseen, lisäarvon tuottamiseen ja markkinoinnin optimointiin voit navigoida taloudellisten muutosten keskellä ja viedä liiketoimintaasi eteenpäin.
Me Phorestilla järjestimme myös hiljattain webinaarin, jossa käsiteltiin markkinoinnin optimointia, asiakassuhteiden vahvistamista sekä strategioita tulojen kasvattamiseen tänä syksynä. Jos et päässyt mukaan, ei huolta – webinaarin tallenne on saatavilla ja sen voi ladata maksutta itselleen.
Tämä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden saada ajankohtaisia vinkkejä ja oppia tehokkaita keinoja hiusalan liiketoiminnan kehittämiseen.
Comments