Asiakkaat käyvät harvemmin – mitä se tarkoittaa alan liiketoiminnalle?

Hiusalan yrittäjät ovat viime vuosina huomanneet muutoksen, joka näkyy kalentereissa ja kassavirroissa: monet asiakkaat käyvät kampaamossa harvemmin kuin ennen.

SHAY:n vuoden 2025 yrittäjätutkimus vahvistaa ilmiön laajuuden: yli 80 prosenttia vastaajista kertoi, että asiakaskäyntien määrä on vähentynyt varsinkin viimeisen vuoden aikana.

Mistä ilmiö johtuu – ja ennen kaikkea, mitä se tarkoittaa alan liiketoiminnan kannalta?

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu – ja se heijastuu suoraan yrittäjien arkeen

Asiakaskäyntien harveneminen ei ole yksittäinen ilmiö, vaan seurausta monesta päällekkäisestä tekijästä:

• Taloudellinen epävarmuus: Inflaatio, nousevat elinkustannukset ja yleinen varovaisuus näkyvät kuluttajien ostopäätöksissä. Kampaamopalvelut saatetaan kokea tärkeiksi – mutta käyntiväliä venytetään tai niistä tingitään.

• Arjen kiire: Asiakkaat kokevat ajanpuutetta ja priorisoivat kampaamokäynnit harvemmin, mutta toivovat yhä laadukkaampaa palvelua.

• Hoitovälien pidentäminen: Erityisesti monen väriasiakkaan kohdalla käyntivälit venyvät. Yhä useampi asiakas käy värjäyttämässä hiuksensa vain 2–4 kertaa vuodessa.

• DIY-kulttuuri: Markkinoilla on entistä enemmän kotihoito- ja värjäystuotteita, sekä saatavilla vinkkivideoita sosiaalisen median kanavissa joita osa kuluttajista hyödyntää kampaamokäyntien välissä.

Tämä kaikki näkyy hiusalan yrittäjien arjessa: kalenterissa voi olla aiempaa enemmän tyhjiä aukkoja, ja kassavirta heilahtelee odottamattomasti.

Mitä liiketoimintaan liittyviä riskejä muutos tuo mukanaan?

1. Liikevaihdon pieneneminen: Jos asiakaskäyntejä on vähemmän, kampaamon kiinteät kulut eivät kuitenkaan pienene samassa suhteessa. Tämä voi syödä kannattavuutta, erityisesti pienissä yksinyrittäjävetoisissa liikkeissä.

2. Tulot epätasaisempia: Yrittäjät kuvaavat tilanteita, joissa viikot vaihtelevat huippukiireisistä lähes tyhjiin päiviin. Ennakoitavuuden puute tekee budjetoinnista ja oman arjen suunnittelusta haastavampaa.

3. Kilpailu kiristyy: Kun asiakkaiden ostopäätökset tiukentuvat, palvelun laatu, asiakaskokemus ja hinta-laatusuhde korostuvat entisestään. Heikot lenkit palvelupolussa voivat nopeasti näkyä asiakasmäärissä.

4. Stressi ja epävarmuus:Liiketoiminnan epävarmuus kuormittaa suoraan yrittäjien jaksamista – varsinkin jos muutoksia ei osata tai ehditä ennakoida.

   
   
   
   

Miten tähän voi vastata?

Vaikka asiakaskäyntien harveneminen on haastava ilmiö, se ei tarkoita, että yrittäjän pitäisi jäädä odottamaan passiivisesti. Päinvastoin – SHAY:n tutkimus ja kentän parhaat käytännöt tarjoavat konkreettisia vastauksia:

• Nosta palvelun arvoa, älä pelkästään hintaa. Laadukas, yksilöllinen asiakaskokemus ja asiantunteva palvelu oikeuttavat korkeamman hinnan – ja asiakkaat ovat valmiita maksamaan siitä.

• Panosta kanta-asiakkuuden vahvistamiseen. Säännölliset muistutukset, henkilökohtaiset viestit ja pienet extrat voivat sitouttaa asiakkaita tiiviimmin kampaamoon.

• Hyödynnä palvelupaketit ja hoitosuunnitelmat. Esimerkiksi "värjäys + tehohoito" -paketit tai etukäteen sovitut huoltokäynnit voivat madaltaa kynnystä varata seuraava aika jo heti edellisellä käynnillä.

• Tuotemyynti tukemaan palvelua. Kun asiakaskäyntien määrä laskee, tuotemyynti voi tasapainottaa liikevaihtoa. Oikein valitut kotihoitotuotteet pidentävät myös kampaamokäyntien vaikutusta – hyödyttäen sekä asiakasta että yrittäjää. Kampaaja on kuitenkin se paras asiantuntija asiakkaan hiuksiin ja tuotteet kannattaa sitoa saumattomasti palvelupakettiin.

• Viesti aktiivisesti ja rohkeasti. Sosiaalisen median, uutiskirjeiden ja asiakasviestinnän avulla voi muistuttaa omasta olemassaolostaan, esitellä palveluita ja aktivoida asiakkaita palaamaan. Harvoin viestimme liikaa. Yrittäjästä itsestään se saattaa tuntua siltä, mutta verrattuna kaikkeen muuhun kuluttajan saamaan markkinointiviestintään, kampaaja on varmasti vähiten viestejä lähettävä taho asiakkaan suuntaan.

Muutos on haaste – mutta myös mahdollisuus uudistua

Asiakaskäyntien harveneminen haastaa kampaamoliiketoimintaa ajattelemaan uudelleen: Miten voimme lisätä jokaisen käynnin arvoa? Miten voimme rakentaa pitkäjänteisempiä asiakassuhteita? Miten voimme jaksaa ja menestyä tässä muuttuvassa kentässä?

Muutos ei ole helppo, mutta kuten tutkimus osoittaa – monet hiusalan yrittäjät ovat sitkeitä, luovia ja valmiita kehittämään toimintaansa. Alan tulevaisuus ei rakennu volyymilla, vaan asiakkaan kokemalla henkilökohtaisella arvolla mitä palvelu asiakkaalle antaa; Itsevarmuutta, hyvää oloa, hetken omaa aikaa asiakkaan yhä hektisemmässä arjessa.